引导语：

店员是便利店向外展示形象的“门面”，他们战斗在销售工作的最前沿，除了形象气质佳之外，在工作细节上也有相应的要求。

当一个便利店的店员做好了以下这些事，不仅店长能省心，还能为便利店带来更多的客流量和好评。

店员是便利店门面

店员需要面带笑容、更多地与顾客交谈。零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避态度，一走了之。

要有亲和力

店员不要只站收银台旁与顾客说话。顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。店员可以站到商品前面，店员如果站在商品的周围，顾客会比较容易和他们进行对话。但同时注意不要紧紧跟随顾客，让顾客有被盯住的不适感。

要对门店了如指掌

店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。对于顾客的提问，店员需要回答得更准确一些。无论是价格还是便利店的其他服务甚至是商品详情，店员的专业和了如指掌会让顾客有充足的信任感，可以刺激顾客进行消费。

不断学习进步

店员要不断学习，独立解决问题。便利店出了一些小问题，不要遇到什么事都马上打电话求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他店员是否能够处理。在请求协助后，可以对相关问题进行记录和改善，努力做到下一次不会发生，或者是发生了可以自己进行解决。

店员要掌握销售话术

店员要学会迎合顾客心理，使用有利用销售的语言。要学会委婉亲切，得体中听的说话方式，表现出尊重人、关心人的态度，并从语言上，行为上让顾客感到你不是在卖东西，而是站在他的立场上，帮助他选择产品。

力求说话意思完整、正确，避免引起不必要的误会，避免用忌讳的话，引起顾客反感。如"一分钱、一分货，这么低的价，还挑来挑去……"之类的让人不舒服的话语。